Qu'est-ce que le parcours client (CJM) : points de contact, pains, émotions et comment raccourcir le chemin vers l'achat
Le CJM (Customer Journey Map), c'est la cartographie du parcours client, depuis « il en a entendu parler pour la première fois » jusqu'à « il a acheté et l'a recommandé ». Nous décortiquons comment trouver tous les points de contact, identifier les freins et les émotions à chaque étape, et surtout, comment raccourcir le chemin vers l'achat sans sacrifier la qualité ni la confiance. Les clients vous diront merci, et le service commercial aussi — à part.